Post by account_disabled on Apr 3, 2024 8:56:54 GMT
作者：雷纳尔多·加西亚年月日
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如果销售是门艺术，那么制定有效的策略来控制销售损失也是门艺术。电话服务中的许多特征和态度可能会导致客户放弃购买，因此管理人员需要定期采取纠正措施。
些经理专注于绩效指标来发现销售损失的原因，但忘记也审查程序和培训。
在这篇文章中，您将分析可以减少运营中转换量的最关键态度，并了解如何计划您的纠正措施。
缺乏连接的结构化脚本
结构不良的脚本可能 委内瑞拉 Whatsapp 数据 会对销售产生重大影响，因为它既不会向代理商提供如何报价的指导，也会让客户对购买感到困惑和犹豫不决。
在这些情况下，分析监控呼叫并比较使用或未使用该脚本的代理的结果可以提供有关其销售流程效率的信息。
、缺乏团队知识
服务员必须定期接受有关他所销售的产品或服务的特征以及有助于销售的服务技术和方法的培训。
除了无法完成具体销售外，缺乏知识还表明公司对质量缺乏关注。
为了管理这点，提供知识回收的知识日历至关重要。此外，培训结束时进行的验证学习的测试也可以防止服务中出现新的错误。
客户历史记录填写不完整
管理系统有助于提高服务质量，但不正确或不完整的完成可能会增加销售损失或导致服务错误。
例如，注册了家庭地址但希望将购买的商品始终发送到另个地点的客户可能会对送货错误极为不满意。
其他类型的履行也可以保证销售，例如客户购买的产品的有效性。在新的联系中，下位服务员可以使用该参数来销售新的单位。
延迟给客户回电
有几种情况需要回拨电话。其中之是服务中断时。在这些情况下，立即重新联系客户可以保证销售。
如果系统无法运行或服务员需要开具需要其他部门干预的机票，则也可能需要返回。在预计的期限内返回给客户是绝对必要的，即使只是为了定位案件的进展。
这些态度体现了对客户的尊重，这对于留住客户并保证正常销售至关重要。而且，从这个意义上说，使用开票的客户管理系统可以帮助控制最后期限。
服务员的不当接近
作为服务的基本要素之，代理商及其接触客户的方式也可能有助于销售转化率的增加或减少。
因此，服务人员的些态度和做法必须从服务中废除，例如：
虚假的同情
强迫与客户建立亲密关系可能对销售极为不利，因为它具有错误的含义，只有进行销售才是重要的。
争论太多
谈论太多，不允许客户推理或提出问题，可能会表现出对产品质量的不安全感。
提出上诉以证明目标的实现
通过证明实现目标的必要性来吸引客户购买产品也会使人们的注意力从产品的特性上转移开。
诋毁竞争对手以避免销售损失
销售论据必须与产品本身的优点和特性完全相关。
控制销售损失需要更广泛的分析。管理者不仅需要关注结果，还需要关注提供服务的方式。